Er zijn verschillende leveranciers voor elektriciteit en voor gas. Zij werken met maandelijkse voorschotten.
Als iemand die voorschotten voor het gebruik van elektriciteit en voor het gebruik van gas niet kan betalen, wordt Fluvius automatisch ingeschakeld.
Fluvius probeert mensen toch de nodige elektriciteit en het nodige gas te bezorgen, maar doet dan enkel door voorafbetalingen te vragen. Daarvoor wordt het Prepaid-systeem ingeschakeld. Als de klant weinig geld via prepaid vooraf betaalt, zal er ook weinig elektriciteit of gas bezorgd worden.
Wie zijn energiefacturen niet kan betalen, neemt contact met het OCMW van de gemeente. Het OCMW gaat dan na of een sociaal tarief voor energie ingeschakeld kan worden.